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« Une automatisation des paiements reporterait sur les clients toutes les tâches effectuées par les caissières »

mer 07 Fév 2018

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Automatiser les paiements reviendrait, pour les universitaires Françoise Carré et Chris Tilly dans une tribune au « Monde », à reporter sur le client nombre de tâches effectuées, dans les magasins américains, par le personnel de caisse.
Le Monde
| 07.02.2018 à 15h00
|

Par Françoise Carré (Professeure à l’université du Massachusetts, à Boston) et Chris Tilly (Professeur à l’université de Californie, à Los Angeles)

Tribune. Après l’achat par Amazon de la chaîne haut de gamme Whole Foods Market aux Etats-Unis, l’annonce, le 22 janvier, de l’ouverture du premier supermarché Amazon avec encaissement automatisé à Seattle, dans l’Etat de Washington, interpelle les professionnels de la grande distribution. Ce modèle du supermarché « sans caisses » présente en effet a priori l’avantage pour les consommateurs d’éviter de faire la queue, et pour les entreprises d’économiser des coûts de main-d’œuvre. Mais quelles seraient les conséquences réelles dans les magasins où les aliments frais constituent l’attrait de la formule et le facteur de différenciation de chaque enseigne ?
Un usage intensif d’une main-d’œuvre à bas coût permet aux magasins de fonctionner sept jours sur sept et presque vingt-quatre heures sur vingt-quatre
Aux Etats-Unis, les emplois de base des super et hypermarchés sont mal payés (le salaire horaire n’atteignait que 68 % de la moyenne nationale en 2017) et sont très rarement couverts par une convention collective. L’embauche se fait à temps partiel, un statut dénué de droits sociaux tels que l’assurance médicale, les congés maladie ou les jours fériés payés. De plus, ce temps n’a de « partiel » que le nom : il correspond en fait à des horaires garantis (quinze heures par semaine) auxquels s’ajoutent des heures complémentaires variables d’une semaine à l’autre (jusqu’à quarante heures par semaine), qui ne peuvent ni être refusées ni permettre d’accéder au statut de temps plein.Les magasins emploient ainsi de nombreux adolescents (« teenagers ») mais aussi des personnels qui espèrent pouvoir faire carrière dans le secteur. Un usage intensif de cette main-d’œuvre à bas coût permet aux magasins de fonctionner sept jours sur sept et presque vingt-quatre heures sur vingt-quatre.Dans ce cadre, automatiser la surveillance des étals et leur restockage est sans doute attrayant pour les magasins, surtout…

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