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« En identifiant ce qui nous différencie du robot, on est plus que jamais conduit à miser sur le capital humain »

mer 07 Fév 2018

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Le concept Amazon Go doit être l’occasion de repenser la pénibilité du travail dans la grande distribution et d’envisager autrement qu’en termes de réduction d’effectifs les effets de la révolution numérique, pour l’universitaire Sophie Prunier-Poulmaire, dans une tribune au « Monde ».
Le Monde
| 07.02.2018 à 11h14
• Mis à jour le
07.02.2018 à 17h33
|

Par Sophie Prunier-Poulmaire (Vice-présidente de l’université Paris-X Nanterre, chargée de l’insertion professionnelle des étudiants et des relations a…

Tribune. Lundi 22 janvier, Amazon a ouvert à Seattle (Etat de Washington) son nouveau concept de magasin, Amazon Go, un supermarché « intelligent », entièrement numérique, où les clients font leurs courses et repartent sans passer en caisse. Quelques heures plus tôt, le président de Carrefour, Alexandre Bompard, annonçait la suppression de 2 400 emplois et l’objectif d’investir sur cinq ans 2,8 milliards d’euros dans le numérique.Ces deux informations délivrées à quelques heures d’intervalle annoncent vraisemblablement l’avènement d’une profonde révolution dans l’univers de la grande distribution. Une mutation s’est amorcée et suscite chez beaucoup d’entre nous des sentiments ambivalents. Comme client, nous nous réjouissons de la disparition des files d’attente ; comme citoyen, nous ne pouvons que nous inquiéter des prémices de la disparition annoncée des caissières et caissiers et de ses conséquences sur l’emploi.La grande distribution, comme bien d’autres secteurs, est à la recherche de gains de productivité. Les innovations technologiques des trente dernières années l’y ont aidé, de l’implantation de scanners au poste de caisse jusqu’aux chariots connectés. Mais ces avancées technologiques se sont majoritairement accompagnées d’une diminution des effectifs du personnel de caisse qui représente, à lui seul, un quart des frais de personnel d’un magasin.
Une question de temps
Nous venons de franchir un pas de plus avec Amazon Go, et ce nouveau concept paraît plus que les autres pouvoir signer la disparition de ces emplois. Cette première tentative menée dans un point de vente proposant un nombre réduit d’articles pourrait être déployée en hypermarché. Question de temps.Néanmoins, faut-il déplorer la disparition de tâches pénibles, mal rémunérées, induisant une multitude de gestes répétitifs sous contrainte de temps, sources de troubles musculo-squelettiques et de risques psychosociaux, ­engendrant de…

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